Política de Reembolso
Nuestra política de devoluciones tiene un plazo de 5 días. Si han transcurrido 5 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio. Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Además, el artículo debe encontrarse en su embalaje original. Existen ciertos tipos de productos que no son elegibles para devolución, como bienes perecederos, entre ellos alimentos, flores, periódicos o revistas.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o sustancias líquidas o gaseosas inflamables.
Artículos adicionales no retornables incluyen:
Tarjetas de regalo
Software descargable
Algunos productos de salud y cuidado personal
Para procesar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Te pedimos que no envíes tu devolución mediante pago contra entrega, ya que no podrá ser recibida. Si tienes preguntas sobre el proceso de devolución, puedes escribirnos a contacto@nuevocondor.com o comunicarte directamente con el chat de nuestra tienda. Con gusto resolveremos tu caso.
Existen algunas circunstancias en las que solo podremos ofrecer reembolsos parciales (si aplica):
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestra responsabilidad
- Cualquier artículo que sea devuelto más de 5 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción de la misma. Asimismo, te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si el reembolso es aprobado, procesaremos la devolución y un crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un período de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)
Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que podría tomar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Como siguiente paso, comunícate con tu banco. A menudo, se requiere de un período de procesamiento antes de que el reembolso sea visible.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a contacto@nuevocondor.com. Si por alguna razón no tenemos stock y, tras evaluar tu caso, debemos reembolsarte, te devolveremos el 100% del valor de tu pedido.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo a contacto@nuevocondor.com y te indicaremos los pasos a seguir. El tiempo de entrega del producto intercambiado puede variar dependiendo de tu ubicación.
Situaciones donde la garantía no aplica
La garantía queda invalidada por daños ocasionados por golpes, exposición a humedad, rayones, modificaciones, alteraciones, cambios de voltaje, reparación por terceros (servicio técnico no autorizado), daños por uso indebido del producto, cuidado inadecuado o ignorancia del manual de usuario. El desgaste natural del producto no se considera un motivo para garantía.